「危机公关案例」联想公关的失败之处

2019-08-09 19:06



危机公关案例
随着今年国际局势动荡,联想这家世界PC产业的龙头老大,由于高管言语不慎,以及企业定价策略等一系列问题,在舆论中登上了是“民族企业”还是“美帝良心”的审判庭,经历了一轮又一轮的舆情危机。对此,联想公关从官方微信公众号、官方微博开始,连续发起了多番危机公关,希望挽回声誉,然而收效并不明显。正当舆情渐渐平复之际,微博认证为“飞象网项立刚”突然发文《我为什么要为联想说话?》,再度吸引了品牌公关圈及部分吃瓜群众的眼球。然而,这篇意图为联想辩白的长文,却徒然为联想招致更多的口水和唾骂,可谓联想危机公关的又一败笔。

1.危机公关败笔之一:套路、废话连篇,没有诚意文章首先就试图和华为绑定,就是极不明智的决定。联想之所以被诟病,和其根本的商业运作模式有极大的关联;在动荡的国际贸易格局里,公众尤其希望民族企业奋发自强,拥有核心技术,华为满足了公众的期待,但联想囿于自身的产业及模式,短期内仍然无法与华为相提并论。相形之下,只会让公众增加对联想的不满。文章的第二个小标题是:联想做到今天,有它自己的道理。这更是一句空话、套话,换成任何巨头企业都不违和,不能起到任何的公关效果。

2.危机公关败笔之二:向不同意见的网友乱扣帽子作者在文中怒气冲冲的指出:“如果联想有问题,有事说事,指出问题所在,帮助联想改变,这是应该的,一味追骂,把小毛病放大百倍,我相信这不是爱国者,这是恨国者,这是要搞垮中国企业,为对手摇旗呐喊”。这篇文章又开始给网友扣帽子:“恨国者”。然而事实是,在这样的国际局势下,“一味追骂”联想的非但不是恨国者,反倒很有可能是爱国者出于对联想“恨铁不成钢”的爱国情绪。而这又犯了危机公关的大忌讳:想要成功“洗地”,千万不能带有任何情绪,尤其是愤怒、不满、委屈等等负面情绪;因为公众更关心事实,更因为情绪容易传染。正如同有人冲着你大吼大叫,你想心平气和也难。一旦脾气上来了,对方说的话到底有没有道理,根本就听不进去了。果然不幸言中,接下来作者陷入了和普通网友的无限循环“互刚”中:不但鄙视网友“没出过国”:甚至连“屌丝”这类人身攻击的词语都冒出来了:作为大V,用“屌丝”这样的词语去骂普通网友,不但十分掉价、有失身份,更让人无法有任何好感,无疑是重新走回到自杀式公关的老路上去了。

结语公关的作用说白了和舆论的把控没什么区别,最重要的就是争取更多的认同。而如同项立刚以及联想之前的危机公关,是把打击敌人放在了第一要义,而这明显背离了舆论学的基本理论,且用词太过,根本争取不到认同。因为他对舆论一无所知,又太过傲慢,只会加剧大众对联想的仇恨。也难怪文章发出后,非但没有网友转而支持联想,反而又为联想招来了一波骂名。「危机公关案例」

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