中石化危机公关为什么是失败的公关?危机公关要适度公关

2018-12-28 14:09


中石化危机公关为什么是失败的公关?危机公关要适度公关

 中石化广东公司“天价酒”事件引起了巨大反响,4月25日,中石化在北京召开新闻发布会,宣布免去中石化广东分公司总经理鲁广余职务,降职使用,13.11万红酒的费用由他个人承担。

  不仅如此,中石化官方网站4月21日发布报道,举例说明了中石化长期以来的良好节约风气:“我们在备餐的时候,食堂的灯不会全部打开,够用就行”;“大葱的葱白和葱叶会分开使用,萝卜也会分部位进行红烧或凉拌”;“我们对加油站开灯关灯都有详细的规定,办公场所要求人走灯灭”……

  而且中石化董事长傅成玉日前表示,民营炼油企业的炼油能力占到总产能的25%左右,如果不提高国内成品油价格,民营企业就会停产,就会闹“油荒”。傅成玉还表示,现在每炼一桶油就要亏损20美元,但亏成什么样中石化都会保障供应,因为自己是中央企业。

  这一番话说的,中石化因“天价酒”而受挫的公共形象顿时就高大起来。对于民营油企这一竞争对手的体恤和关怀,已不仅是“仗义执言”,而是“为人民服务”了。央视的《感动中国》节目应该将中石化列为今年的候选对象。

  机关服务中心餐饮处的田海宁描述了中国石化餐饮服务的精细管理:“我们在备餐的时候,食堂的灯不会全部打开,够用就行。在合理使用食品原料方面,我们也尽量做到物尽其用,例如大葱的葱白和葱叶会分开使用,萝卜也会分部位进行红烧或凉拌。”

  拿小小萝卜跟老百姓拉近距离,堪称中石化危机公关的高招。不过,效果适得其反。这座谈,与其说反思“天价酒事件”,不如说是正面包装企业形象。从“铁人精神”到大葱、萝卜“分部位使用”,都在证明作为“共和国长子”,中石化有“吃苦在前享乐在后”、“厉行节约的传统”。

  不少网友质疑了:危机公关,要讲艺术,但绝不是忽悠人的“艺术”。公关攻心,就该拿心换心。敢于担当,敢于认错,这是最简单、最没“艺术含量”的方法,最容易化解信任危机。当“天价酒事件”引爆公众对中石化腐败极大不满,中石化还标榜“厉行节约”,这不是挑战公众最基本的判断能力吗?

  看来这个萝卜公关,做得是弄巧成拙了。跟去年3Q大战时腾讯的“悲情戏”公关一样,这无疑只是增加人们的笑资。

  危机公关是指应对危机的有关机制,关键点公关认为,危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。



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