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「管理沟通危机公关案例」传统企业如何经营品牌?看宜家家居如何完成逆袭?

2019-05-24 00:00


「管理沟通危机公关案例」

网络信息化时代的到来使电子商务以铺天盖地之势席卷全球,电子商务在给消费者带去便利的同时,也以其破坏性创新的威力令整个传统企业数百年建立起来的商业体系危机重重。沃尔玛、百思买、巴诺书店、苏宁、国美等一大批传统零售企业身陷泥淖,不得不渐渐顺从这一趋势。

在传统企业中却有一种另类——宜家家居,大有一副“任你风吹雨打,我却屹然不动”的傲骨风范,在别的品牌纷纷开展电子商务化之时,宜家却反其道而行,加速进行线下的扩张,实体店的数量实现了翻倍的增加,并且奇迹般地实现了7%的年销量增长。

相比我国传统零售企业的粗放式经营,宜家家居可谓是别具匠心,打造了差异化的运营优势,这主要反映在低价、塑造独特购物体验以及会员营销上。

首先来看低价。宜家家居始终以做“老百姓买得起的家居用品”为核心理念,不放弃在每一个环节削减成本的机会,而上述这种端到端的全产业链商业模式也更加保证了宜家产品的价格竞争力。

其次是购物体验。宜家的商场已经超越了单纯家居买卖场所的范畴,而是营造了一种生活方式的购物氛围,增加了消费者在店内的体验时间和额外的消费。

依靠这种方式,宜家实现了与线上购物的极大差异化,吸引着越来越多的消费者频繁光顾。宜家每年大概有3000多款新品,消费者每次到店都会有新的发现, 也都会购买不少计划之外的东西,“冲动性购买”占据了其销售额的很大一部分比例。

最后来看会员营销。宜家一直非常注重会员体系的建设,建立了名为“IKEA Family ”的会员俱乐部,在全球范围内发展了数以千万计的忠诚会员。

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