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「酒店公关危机火灾」企业品牌公关的特点 品牌公关的作用

2019-05-23 00:00


「酒店公关危机火灾」

  【企业品牌公关】企业品牌公关的特点 企业品牌公关的作用

  特点:

  1、双向性

  品牌公关不是简单的企业信息单向传递,而是企业与公众之间的双向传递、交流。企业主动的,有目的地通过媒体向目标公众传递信息,并对反馈信息进行收集与整理,而公众则是主动接受企业的信息并作出积极的反馈,两者之间形成一个互动交流的关系。

  品牌公关双向性建立在企业公关活动迎合了公众的需要和利益的基础上。

  2、快速应对性

  品牌公关往往是突发的,并没有任何先兆,如市场上瞬时变化的信息、公众的反馈信息、媒体的评论都可能引发企业的公关活动,促使企业实施公关策略。而在企业面对危机,如产品质量危机、企业信誉危机、品牌危机、舆论危机等,更需要企业迅速作出准确的判断和决策。

  快速应对能力也是衡量一个企业公关水平的重要指标。

  3、公众利益性

  品牌公关的出发点是保护公众的利益,尊重公众的利益。企业公关活动是站在广大公众的立场,要从公众的心理需求、公众的好恶、公众的利益、公众间的关系和公众素质等考虑问题,进行决策。品牌公关的目标是反映公众的心愿,体现公众的需求,表达公众的利益。

  因此,企业公关活动不能发布虚假信息欺骗公众,伤害公众的利益。否则,只会损害企业的品牌形象,置企业于困境中。

  4、媒体传递性

  媒体是企业公关传递信息的桥梁,品牌公关主要借助互联网、电视、报纸、广播、报纸等媒体扩大公关的宣传,增强公关的效果。

  企业必须借助媒体的传播作用,才能顺利地将公关活动信息以及企业的理念和价值趋向传递给目标公众。如果离开了媒体,企业的公关信息将无法传递给公众,公关活动也就失去了意义。因此,品牌公关具有很强的媒体传递性。

  企业与媒体之间建立良好的合作关系,将有利于提高企业公关的社会效应,从而建立和维系企业的品牌形象。

  品牌公关:

  赞助:体育、教育、慈善事业

  新产品推广:新产品展示、新技术应用、新产品招商

  社会事件:热点事件、焦点事件、社会问题

  大型活动:大型节庆、公益活动、体育活动

  服务咨询:产品咨询、服务支持、演讲

  企业新闻:企业动态、重大决策、企业危机

  作用:

  1、传递企业理念

  向消费者传递企业价值、企业文化、品牌理念是一个循序渐进、潜移默化的缓慢过程。品牌公关无疑是加快这个进程的重要手段,因为企业在公关活动过程中,依靠媒体的传播效果,无论是采取直接传递方式,还是间接传递方式,目标公众都非常容易和乐于接受企业所传递的信息。

  2、塑造企业公众形象

  品牌公关是向目标公众传递企业积极的信息,并通过媒体连续不断的、有效的对外传播,从而扩大企业的知名度,提高组织的美誉度,达到建立良好企业形象的目的。

  企业的公关活动,尤其是公益型的公关活动,容易获得媒体和公众的口碑,在公众中树立良好的公益形象。

  3、提升企业品牌价值

  消费者对企业的认同,是基于对企业文化、品牌理念和企业价值的认同,而公关能提高企业的亲和力和美誉度。借助公关活动建立企业的品牌形象、改善企业的品牌形象、提升企业的品牌形象等。

  企业通过积极参与社会的各种活动,造福于社会,维护广大公众的利益,在公众心目中留下好的印象,从而为品牌的树立打下基础。

  4、提高企业凝聚力

  1)通过向全体员工灌输企业共同的价值观念,追求目标和利益宗旨,把众多员工的言行引导到企业既定的公共关系目标上来。

  2)通过目标引导,使企业内部的个人目标、部门目标与组织目标高度一致。

  3)通过开展各种活动在企业内部营造良好的公关氛围。

  5、创造企业利润价值

  品牌公关虽不是一种产品促销手段,但通过提升企业的品牌形象,增强公众对企业品牌价值的认同感和归属感,从而扩大企业的产品销售、服务增长。

  与此同时,在企业公关活动中,尤其是企业新产品发布和推广、新技术推广等公关活动中,通过公众的积极参与,可明显推动和企业产品销售、服务增长。

  原则:

  公开原则

  品牌公关不要搞神秘化,对事实遮遮掩掩,更不要提供虚假信息,而应开诚布公、客观公正地报道事实的真相。

  当然,企业要正确处理好公开公关信息与企业保密制度之间的关系,注意掌握公开的事情、时机、范围和有关人员,不能不加区别地事事公开、处处公开、时时公开、人人公开。

  准确原则

  就是信息要准确、全面、及时。"信息就是资源,信息就是竞争力,信息就是财富"。任何一条与事实不符的信息都将会影响到企业公关的效果,甚至直接影响到公关的成败。

  所以,要掌握多方面、多角度、多类型、多层次的信息,并对大量的信息进行归纳、整理、分析、判断,使信息准确可靠。

  责任原则

  品牌公关是企业对社会和公众的一种承诺与责任,企业应主动承担责任和义务。

  1)对企业负责:企业是一个为社会和公众创造利益的组织,对企业的行为承担责任。

  2)对消费者负责:企业是以公众利益为重,切身考虑公众的正当权益的,企业所提供的产品和服务都是可信赖的。

  3)对媒体负责:企业提供的信息是真实的、可信的。

  适当原则

  品牌公关要把握好"度",做到量力而行,千万不可勉为其难。

  1)公关决策适度

  企业并不是任何时候、任何市场环境下都能实施公关策略。应着眼于企业整体利益和长远利益,斟酌和衡量市场的各项信息,作出正确的决策。

  2)公关执行适度

  公关决策方案必须可行。要从实际出发,分析实施决策的主客观条件,权衡各种方案的利弊得失,把定量分析和定性分析相结合,从需要和可能、现实和未来等方面慎重论证,周密审定,正确评估确定公关决策的可行性。

  只有可行的决策方案,才能指导公关的正确执行。

  创新原则

  事物是发展的,情况的变化也非常迅速,在公关执行过程中同样不例外。而且,由于公关直接面对的公众,而人的需求、情绪、意愿经常发生变化,随时都有许多新问题、新情况的出现。

  因此,公关执行人员不能抱残守缺、墨守成规,只凭经验,而要勇于创新、善于创新。执行人员要用新思维、新格局、新方式来制定和执行公关方案。

  灵活原则

  公关决策实施过程中,容易出现某种特殊变故、发生非常变异而导致公关方案无法执行下去,实现预期目标。

  因此,公关决策就要具有灵活性。这种因偶然因素而发生的变化,是公关决策和执行过程中不可避免的,公关决策者和执行人员要准备后备方案,使公关决策具有很强的应变能力。

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