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「论坛负面处理」为什么说贾乃亮的危机公关堪称完美?

2019-06-12 00:00


「论坛负面处理」

  无论贾乃亮微博发文是出自他的公关团队还是他自己,这次危机公关都堪称完美!

  为什么小编说这是一次教科书式的危机公关呢?

  首先、事件背景

  从目前公众可知的、基本上可以认定跟推测情况来看,贾乃亮都是完全无辜的受害方,因为以他们夫妇和女儿甜馨的知名度跟人气,还不至于以此“丑闻”来炒作,那么事实真相的可能性只有两种:一种是李小璐出轨,那么他是一个感情上被背叛的男人;一种是李小璐没出轨,那么他们夫妇是共同被狗仔和舆论伤害的人。从种种迹象来看小编更倾向于认定是第一种情况。

  其次、态度真城不回避

  危机公关最基本的原则之一:可以选择性说话、但绝不呢说假话。贾乃亮文中诉说自己最真实的感受,仿佛让人看到一个深爱妻子、家庭的男人,从开始的信任、力保到逐渐被一连串的信息撞击,虽然觉得受伤、遗憾但仍坚持负责的形象。文中没有大而空的官话、也没有虚伪的掩饰,潜台词“大家喜欢消费我头上的原谅色,我痛苦但无奈,索性全身剖开让你们看,谁让我是公众人物,该来的不该来的我都一力承担”。

  第三、人设升华

  公众人物无论出了天大的事儿,事件本身总会随着时间而淡化,只要人设没有崩塌,那么后续东山再起、重出江湖指日可待。举几个栗子:当年的“照片门”事件,为何张柏芝迅速得到声援、事业似乎并未受多大影响,而同为受害者的阿娇屡被讽“很傻很天真”状态低迷了很久。究其根本原因是张柏芝本身人设就是不羁女回头变顾家女,而阿娇则是小心维护着纯情天真女的形象,瞬间崩塌无法修复就不难想象了。

  贾乃亮在这种无任何过错的受害者的情况下,既没有责怪李小璐更对PGone只字未提,将一切责任归咎于自己,觉得对不起双方父母、对不起女儿甜馨、甚至对不起李小璐,这就使得好男人、好爸爸的想象更加深入人心,可叹、可赞、可敬!

  反观PGone,显然他是想塑造一个有才华的邻家亲切帅弟弟形象,只是跟姐姐不拘小节而招致误会。无奈“亲切弟弟”被一波波爆出的细节给予重锤,而引以为傲的才华被批低俗。小编看来,倒不如直接认个心无城府、一时糊涂的“嘻哈坏小子”形象, 沉默一段时间,再以优秀新作品重新出发来得比较靠谱。信息时代,遮是遮不住的,但后浪很容易盖过前浪!

  第四、弱化矛盾、防止事态扩大

  眼瞅着大锤小锤一波接一波走起,如果不能让事情反转,那么阻止事态进一步发酵,让它逐步平息也是一种很好的处理方式。贾乃亮文中向公众表明态度:虽然我不能责怪大家关注、消费这个事情,但实际上这仍属于我家务事的范畴,恳请大家给予时间空间来私下处理。这样言辞恳请、态度谦和的一番话说下来,后续如果仍有人继续爆猛料、蹭热度、落井石,估计公众也会将矛头指向爆料人的不仁不义,而不再关注事件本身,可谓成功将矛盾弱化转移。按一般危机发酵的经验,如果后续再无新料,那么最多7天,这个事情的热度很快会冷掉,毕竟会不断有各种其他更新的新闻吸引着公众的注意力。

  总结来看,危机公关的几大原则:不说谎、时间及时、护人设、弱矛盾,贾乃亮都完美的做到,小编希望后续事态趋于平静,人家自己的事情就让人家私下去好好的处理好了,少一点关注、多一点空间给人家!

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