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「公关危机处理的失败案例」百度今日头条上演口水战,互指对方“黑公关”

2019-05-27 17:40


「公关危机处理的失败案例」摘要: 百度与今日头条公关战背后,是巨头们之间在广告业务,特别是信息流广告业务的全面开战。

 

 

钛媒体注:百度和今日头条近日掀起一轮公关暗战,互指对方黑公关。

1月23日,一篇名为《资深媒体人任强加盟百度打头办》文章中指出,资深媒体人任强社交信息更新,显示其正式加入百度内容生态市场部。因为内容生态市场部的主要工作,是策划公关战,打击百度在信息流领域最大的竞争对手今日头条,因而又被业内称为:‘打头办(打击今日头条办公室)’。

该文指出,据知名社交平台脉脉爆料,该部门由百度创始人、李彦宏的妻子Melissa(马东敏)主导成立,百度公关总监熊赟直接负责,属于PR和GR联合办公。

 

与此同时,财经媒体人@罗昌平在微博爆料称,百度有一个打头办,因为表现好,年终奖5个月,并附上讨论朋友在打头办工作情况的聊天记录与打头办近期工作要点。截图显示,其主题为失控的近日头条,包括低俗内容、泄露隐私、虚假推广广告。

随后,百度方便即发声,暗指今日头条背后操纵。

百度的公关微信账号这届百度公关发文《打头办了解一下?》对打头办一事进行回应。百度委婉地表示,什么打头办不打头办的,内容生态市场部才成立半个月。并表示这种写个白板,伪造个聊天记录,再发个营销号的小伎俩看不穿吗?

百度方面称,经过分析@罗昌平的微博,当天发出后不久就被各大营销号,比如@当时我就震惊了、@happy张江。另外,百度指出,罗昌平为蓝媒汇的发起人和投资人,而蓝媒汇近日发布了多篇疑似黑百度,捧今日头条的稿子。

对此,今日头条则反击表示,这届黑公关很行。

今日头条昨晚通过微信公众号发布《这届黑公关很行!》的文章,文中指出,最近一段时间,网络上出现大量造谣诽谤今日头条的文章和内容,对我们的用户、合作伙伴甚至部分员工造成一定的困扰。诸多迹象表明,这是有目的、有组织的"黑公关"行为。

文中还列举出了6条事实:

1、不同账号,同一时间刊发标题、文字甚至标点符号都一模一样的原创文章

2、辟谣后视而不见,继续引用小号爆料扩散谣言

3、一些诋毁攻击以及制造散播谣言的文章,来源不明,诉讼无门

4、前后矛盾的第三方专家

5、个别自媒体号主要发布两类文章,一类是不遗余力的诋毁攻击今日头条,一类是不遗余力的歌颂百度

6、脉脉匿名社区出现以捧杀为策略,暗含对头条的诋毁

今日头条方面认为,这是有目的、有组织的黑公关行为,同时呼吁市场竞争遵循最基本的道德规范,打击网络黑恶势力,共同营造风清气正的网络环境。

百度与今日头条公关战背后,是巨头们之间在广告业务,特别是信息流广告业务的全面开战。据艾瑞咨询发布的《2017年中国信息流广告用户洞察报告》,预计2017年信息流广告市场规模达557亿元,占整个网络广告市场的14.3%,未来三年还将保持50%以上的增率。

而今日头条一直都比较看重信息流广告部分。据一财科技报道,今日头条2017年信息流广告营收目标为150亿元,2018年300-500亿元,2020年则达到100亿美元。

对于百度来说,广告收入也是其主要收入来源。但在信息流业务的入局较晚,直至2016年中才正式推出了百度信息流,不过发展态势一直较好。根据百度发布的2017年Q2财报数据,资讯流广告收入从Q1每日1000万增长到Q2的每日3000万,环比增长300%。

巧合的是,今日头条近日并不只是与百度发生口角。今日头条官方头条号日前发布公告称,自2018年1月24日起,禁止推广微信、微博等第三方平台账户,触犯规则或对账户进行扣分和禁言处罚。推广第三方平台帐号及二维码、个人和群组联系方式,诱导用户关注第三方平台帐号这几类推广信息都将面临处罚风险。

显然,今日头条此举也是为了保护自身用户流量,不让其向外流失。看来,这几大流量巨头之间的明战暗战正在进入密集阶段。

 

以上内容由高迈团队精心整理。高迈团队专注于网络公关服务、网络危机公关,百度SEO不良信息处理,百度不良信息维护,网络品牌推广,网络营销等舆情处理公司。

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