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「危机公关中的系统运行」网络危机公关处理的思想原则与方法技巧

2019-05-23 17:12


  「危机公关中的系统运行」对于企业来说,网络危机公关是每个企业都不愿意遇见的,但又是企业难免会遇到的,因此作为品牌经理、公关经理、市场总监等企业营销策划人才,应该懂得如何处理危机公关。在危机公关公司专家看来,危机公关处理中需要把握的思想和原则,在实际执行之中也会事态采取组合处理策略。

  一般情况下,危机公关很多时候是由于产品存在缺陷,或者售后存在漏洞所致。当出现问题的时候,很多企业不愿意承认问题在于自己,对于遇到问题的客户以拖拉、搪塞对之,以致客户的印象越来越差,最后被媒体曝光,一发不可收拾,即使不是企业的全部责任,但给企业品牌带来的伤害是一样的。因此,如果这个危机公关是跟客户之间的矛盾造成的,企业应该主动承认自己的错误,即使企业没有错误,也应该努力满足他们的要求和需求。

  对于企业危机,不仅要摆正心态主动出击,还要处理的及时,处理的早,这样也可以避免事态继续恶化。由于危机公关属于公共关系,因此这个直接管理部门在实际处理中需要更多其他部门来配合完成。此外,建议企业的领导者平时注重品牌公关意识培养,全员防护危机公关,并做好日常品牌共宣传和维护。

  通常情况下,危机公关的处理方法,还要看危机公关形成的原因。如果是危机公关是由竞争对手污蔑,或者不知情者的错误评判形成的,可以优先采取澄清法,企业成立危机公关小组,组织证明材料,发布新闻澄清,或者开新闻发布会,根据实际情况也可以请第三方权威人士鉴定、评判。

  如果危机公关形成是因为产品或服务不满意的客户造成的,那么应该及时找出产品或服务的缺陷,及时了解客户方的看法,及时平息问题,以免形成更严重的危机公关。由于很多时候,客户没有找企业理论,而是在网上说这件事,这给企业造成长期的负面影响,因此这时最好的办法就是信息冲淡。如果危机公关处理好了,对于还存在的负面信息,以当事人的身份要求网站删除该新闻,也可以发表公开声明,该新闻所述并非事实,要求各媒体撤稿。

  危机公关公司资深专家表示,危机公关的处理虽然有思想原则,有方法技巧,但并非所有的危机公关危机都可以解决。这就需要企业认识到,首先要管好自己的企业,尤其是产品不要有致命的问题,再有保持良好的媒体关系,平时注意日常公关,经常有新闻报道。

 

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